Vous avez commandé sur vinaigresetmarinades.com et un produit ne vous convient pas, ou il est arrivé abîmé ? Voici comment nous retourner un article et être remboursé.
Votre droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Ce délai commence le lendemain de la réception de votre colis. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il commence le lendemain de la réception du dernier. S’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment nous prévenir
Avant la fin du délai, envoyez-nous un e-mail à contact@vinaigresetmarinades.com en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page. Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail.
Comment nous renvoyer les produits
Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l’adresse suivante :
V2V – Ail Noir du Vallespir
9 rue du Vallespir
66180 Villeneuve-de-la-Raho
France
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Nos produits sont des denrées alimentaires. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons reprendre que les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé (bocal, bouteille ou sachet intact).
- Emballez soigneusement les bocaux et bouteilles, et gardez une preuve de l’envoi.
Votre remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de leur expédition, selon ce qui arrive en premier.
- Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison le moins cher que nous proposons).
- Il est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sans frais pour vous.
- Si vous ne renvoyez qu’une partie de la commande, les frais de livraison sont remboursés au prorata.
Produit abîmé, erroné ou défectueux
Un bocal cassé, un produit qui ne correspond pas à votre commande ou un défaut ? Ce n’est pas à vous d’en supporter les frais.
- Écrivez-nous à contact@vinaigresetmarinades.com dès que possible, avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis.
- Nous vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement. Si un retour est nécessaire, les frais sont à notre charge.
- Si le colis semble abîmé à la livraison, n’hésitez pas à le signaler au transporteur au moment de la remise.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Un litige ? La médiation
En cas de désaccord, contactez-nous d’abord : nous trouverons une solution ensemble. Si votre réclamation écrite auprès de nos services n’aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement, dans un délai d’un an à compter de cette réclamation, notre médiateur de la consommation :
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : www.cm2c.net — déposer une demande en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Formulaire de rétractation
Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande. Vous pouvez le copier dans un e-mail.
À l’attention de V2V – Ail Noir du Vallespir, 9 rue du Vallespir, 66180 Villeneuve-de-la-Raho, France — contact@vinaigresetmarinades.com :
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi papier) :
- Date :